Parmi les nouveautés de W4 BPM Suite, nous vous proposons de mettre l’accent sur les tableaux de bord de W4 Control Center. Leur accès se fait depuis W4 BPM Workspace et nécessite d’avoir les droits et les licences appropriée. Ils sont regroupés en deux grandes familles :
-      le monitoring reflète l’activité instantanée liée à l’exécution des processus,
-      le reporting favorise l’analyse temporelle en croisant les axes « dossiers » et « données métier » des processus en production.
L’interface utilisateur se présente sous forme de tableau de bord. La navigation se fait par hyperliens sur les différents rapports, et le ciblage des résultats soit par application de filtre (par exemple sélection d’un processus particulier), soit par navigation d’un rapport à un autre, plus fin, avec propagation du contexte (drill-through).

Quelle différence technique entre le monitoring et le reporting ?
La différence est faite au niveau des données accédées : le monitoring puise ses données directement dans la base de production du serveur W4, alors que le reporting construit ses rapports à partir d’une base de données supplémentaire appelée « datamart ».

Comment créer des « rapports métier » dans W4 Control Center ?
Dans sa version Entreprise, W4 Control Center offre la possibilité de personnaliser les rapports et d’en créer de nouveaux. Cette opération se fait au travers d’un navigateur internet, et se met en œuvre au travers d’une interface graphique de paramétrage. Il est ainsi possible de créer des rapports personnalisés mettant en valeur des données métier (par exemple la liste des encours par fournisseur dans le cadre des procédures de demandes d’achat).

Module Business Process Monitoring
Quels sont les principaux indicateurs présents en termes de Business Process Monitoring ?
Les informations relatives à l’exécution des dossiers sur la plateforme W4 BPM Suite 2006 sont stockées dans la base de données du serveur tout d’abord pour garantir la traçabilité des actions ainsi que le suivi des dossiers en cours par les utilisateurs eux-mêmes. Ces mêmes informations sont consolidées dans des rapports de monitoring selon différents axes : âge des tâches dans les corbeilles des utilisateurs, comptage des dossiers en fonction de leur état (crées, en cours, terminés, annulés), répartition des tâches pour les dossiers en cours ou encore comptage des dossiers ayant subit des anomalies (réaffectation ou annulation de tâches, déclenchement d’alarmes ou de dépassement détectés).

Module Reporting
Autant les Tableau de bord de Monitoring sont base directement sur le referentiel W4, le module reporting lui est base sur un datamart separé de la base W4 Engeine.
Cette dernière est alimentée depuis le serveur W4, en n’important que les données définies par un administrateur, qui sélectionne les processus et leurs indicateurs respectifs. Cet import est paramétrable pour s’exécuter à intervalles réguliers, et une fonction de purge est disponible pour ne conserver que les données de la période à analyser. Le reporting utilise un module d’alimentation du datamart installé sur le serveur W4 Engine.

les axes sont plus orientés sur la durée, comme par exemple la mise en avant de la dynamique de création et de clôture de dossiers sur une période « glissante » (13 mois par défaut). La plupart des rapports proposés peuvent être analysés en fonction d’une donnée du processus considéré pour une analyse en répartition des traitements (répartition de la création des dossiers par canal – internet ou agence – par exemple).

W4 Control Center existe en plusieurs versions :
W4 BPM Suite 2006 est livrée avec une version « basique », qui reprend l’ensemble des rapports de monitoring, soit une trentaine.
La version Enterprise propose en plus à la personnalisation et la création de rapports, ainsi que la capacité donnée à l’utilisateur de paramétrer les rapports sur son poste de travail (en fait par rapport à son profil, car l’accès se fait au travers d’un navigateur Web). Bien entendu, l’ensemble des rapports de monitoring et de reporting est accessible aux utilisateurs qui ont la licence.

Quelle est la configuration nécessaire à l’utilisation de W4 Control Center ?
Cette fonctionnalité est accessible au travers de W4 BPM Workspace. Les tableaux de bord sont construits à partir d’une base de données, et leur paramétrage est également stocké dans ce mode. L’impact sur le dimensionnement d’un serveur est raisonnable, pouvant être envisagé sur la même plateforme que le serveur W4 pour les utilisations « modestes », en sachant que chaque rapport appelé fait une requête SQL sur la base de données utilisée. Pour une utilisation plus intensive, il est possible de déporter l’installation du logiciel et des bases de données de paramétrage sur d’autres serveurs.


François Bonnet
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