Les processus ont toujours existé dans l’activité humaine : de la façon dont on fait notre lit à la construction d’une fusée, nous suivons systématiquement un processus de manière consciente ou non pour les différentes opérations.

Dans l’activité économique, les processus ont pris de l’importance lors de la division du travail au 18ème siècle, ce qui a mis en valeur leur importance et ils sont donc considérés comme une source de richesse. Depuis, nous approfondissons notre connaissance et identifions leur importance dans la production, en parallèle avec celle du partage de l’information et après l’acronyme CIO (Chief Information Officer) est apparu le CPO (Chief Process Officer), illustration de la reconnaissance de l’importance des processus au sein des directions générales.

Au travers des découpages des processus, nous pouvons identifier les tâches qui apportent plus ou moins de valeur ajoutée. Grâce à la facilité d’accès à l’information,  nous cherchons à les optimiser, notamment en se focalisant sur l’optimisation des tâches les plus créatrices de valeur et en supprimant les moins efficaces.
Dans ce contexte, l’informatique a apporté à la problématique de l’optimisation des processus  les outils nécessaires pour réduire les temps de réalisation d’une tâche et ainsi permettre à chacun de se dédier à des tâches  spécifiques pouvant générer plus de valeur ajoutée.

Cependant, dans ses débuts, l’informatique n’a pas traité la question dans son ensemble en répondant seulement à des besoins spécifiques sans se soucier d’un éventuel dialogue entre les différents outils : elle a freiné la réactivité des collaborateurs et alourdi leur travail.

Outil de génération récente, le Business Process Management vient ainsi répondre à ce problème en faisant dialoguer les différentes briques du système d’information (progiciels de gestion intégrés, outils de GRC, applications « maison », …), en créant ainsi une plate-forme d’orchestration entre celles-ci, mais aussi en donnant à l’entreprise un espace collaboratif où l’interaction entre les services est complète. Les utilisateurs sont au cœur de la démarche et les outils informatiques sont la structure qui orchestre les différents échanges d’information homme-homme, homme-machine et machine-machine, sans les contraintes de temps et d’espace, tout en assurant le suivi et l’historique.
Dans cette édition de W4 Actu, nous vous invitons à  découvrir ce que les avantages fondamentaux du Business Process Management peuvent apporter à votre organisation et les méthodes de mise en œuvre, car ce type d’approche n’est pas aussi conventionnel qu’il y paraît.

Bonne découverte !