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W4 verticalise son offre et propose la première application de BPM Métier dédiée au monde du e-commerce

Paris, 01 sept 2008


Afin d’accompagner les e-commerçants dans l’amélioration de leurs performances et de les aider à intégrer dans leur démarche opérationnelle les spécificités liées à leur profession, W4 propose une nouvelle offre alliant fluidification des échanges, standardisation et automatisation de leurs processus métier.

Soumise à une très forte pression, que ce soit au niveau concurrentiel ou encore au niveau de l’amélioration continue de leur qualité de service (amélioration des temps de traitements…), les entreprises du secteur doivent aujourd’hui constamment optimiser et normaliser leurs procédures opérationnelles en vue d’améliorer leur compétitivité.

En choisissant l’offre de W4, elles seront en mesure de mieux répondre aux enjeux auxquels elles doivent faire face tels que la préparation et la mise en catalogue, l’organisation des ventes événementielles, la gestion des commandes,  les réclamations clients, les retours produits ou encore la remise en vente des produits retournés.

A titre d’exemple, les webmarchands pourront désormais réagir efficacement aux sollicitations des clients grâce aux technologies de BPM. Ainsi, une demande client déclenchera un processus qui va interpeller les utilisateurs qui devront réagir, collecter les informations relatives à la demande et d’autre part garantir le suivi et la traçabilité de la demande (en interne comme au niveau du client).

L'implémentation de la solution W4 pour le e-commerce permettra aux webmarchands d’automatiser, de contrôler et d’optimiser leurs processus métier clés en vue d’obtenir des bénéfices importants :

  • L’amélioration de la transparence des activités de l'entreprise grâce à la standardisation des processus. Dans le même temps, elle réduit sensiblement les coûts liés aux processus et assure une flexibilité face aux règles internes.
  • La réduction des risques opérationnels et la garantie de suivi des procédures au travers de l’automatisation des processus. Cette automatisation assure également une augmentation significative de la productivité, rend systématique le suivi des activités et procure à l'entreprise des indicateurs de performances.
  • La maîtrise des coûts de services clients et l’amélioration du service.

D’ores et déjà opérationnelle, cette offre est utilisée par plusieurs webmarchands qui ont déployé W4 pour repenser la gestion des références produits d’un e-catalogue, fluidifier un système de commandes ou encore accroître le nombre de ventes en conservant une qualité de service de premier plan.

Vous pourrez rencontrer W4 sur le stand 51 pendant la Convention du E-Commerce 2008 qui se tiendra du 23 au 25 septembre prochain à Paris-Porte de Versailles Hall 7.1. Intervention de W4 le mercredi 24 septembre à 9h00 dans la salle n°4.